Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ea99

Điều 1: Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "ea99" hoặc "Công ty" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ea99 và toàn bộ các đơn vị trực thuộc, chi nhánh, đối tác vận hành liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" – bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của ea99.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm và tiện ích do ea99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, slot game và bắn cá.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng ea99 sau khi hoàn thành quy trình đăng ký.
• "Số dư" – tổng số tiền VNĐ hoặc tài sản quy đổi tương đương hiện có trong tài khoản của người dùng tại ea99.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ ea99 thông qua website chính thức, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ giao diện nào do ea99 cung cấp. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

ea99 chỉ cung cấp dịch vụ cho cá nhân đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. ea99 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ quy định này. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng băng và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra.

2.2 Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản tại ea99, người dùng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại tại Việt Nam và phương thức thanh toán đã được xác minh.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

ea99 yêu cầu người dùng hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền tích lũy vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh bao gồm: ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung cầm giấy tờ, và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

2.4 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản ea99 duy nhất. Điều này áp dụng cho cả trường hợp sử dụng các thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thông tin đăng ký khác nhau. ea99 sử dụng công nghệ nhận diện thiết bị và hành vi để phát hiện các tài khoản trùng lặp.

Điều 3: Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

ea99 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, và thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang quản lý tài khoản.

Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ các phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền vào tài khoản ea99.

3.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian trung bình dưới 15 phút đối với các tài khoản đã hoàn thành KYC. Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc vào những thời điểm cao điểm. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

3.3 Tiền tệ

Tất cả giao dịch tại ea99 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Đối với giao dịch bằng tiền điện tử, tỷ giá quy đổi sẽ được áp dụng tại thời điểm xử lý giao dịch theo tỷ giá thị trường do ea99 công bố.

Điều 4: Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

4.1 Tính hợp lệ của cược

Tất cả cược đặt tại ea99 được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và thông báo xác nhận được hiển thị. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. ea99 không chịu trách nhiệm cho các lỗi phát sinh do người dùng nhập sai thông tin.

4.2 Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó. ea99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước khi cược được xác nhận. Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của ea99 và được coi là chính thức, ràng buộc đối với tất cả các bên.

4.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, ea99 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch liên quan sau khi điều tra. Mọi quyết định của ea99 trong các trường hợp này là cuối cùng và ràng buộc.

4.4 Giới hạn cược

ea99 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được công bố tại trang chi tiết của từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường hoặc quyết định quản lý rủi ro của ea99.

Điều 5: Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

ea99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều có điều khoản riêng, bao gồm yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng và giới hạn áp dụng.

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo tỷ lệ được quy định trong điều khoản của từng khuyến mãi trước khi rút tiền thắng.
• ea99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng hoặc thao túng chương trình khuyến mãi sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.
• ea99 có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu có bằng chứng cho thấy người dùng tham gia với mục đích gian lận.

Điều 6: Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ea99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của ea99 nhằm trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ea99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để đạt lợi thế không công bằng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của ea99.
• Cố tình hoàn lại giao dịch (chargeback) một cách gian lận sau khi đã sử dụng số tiền đó trong cược.

Điều 7: Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

7.1 Đình chỉ tạm thời

ea99 có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản người dùng trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra, chưa hoàn thành xác minh KYC, hoặc vi phạm nhẹ điều khoản sử dụng. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể thực hiện giao dịch nhưng vẫn có thể liên hệ hỗ trợ để giải quyết vấn đề.

7.2 Chấm dứt vĩnh viễn

ea99 có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư trong trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, gian lận đã được xác minh, hoạt động rửa tiền, hoặc người dùng dưới 18 tuổi. Quyết định chấm dứt vĩnh viễn là cuối cùng.

7.3 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành quy trình xác minh cuối cùng và đảm bảo không có vi phạm điều khoản tồn đọng.

Điều 8: Giới Hạn Trách Nhiệm

ea99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. ea99 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của ea99.
• Hành động hoặc quyết định cá nhân của người dùng trong quá trình cá cược.
• Tổn thất tài chính do hoạt động cá cược gây ra — người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định pháp lý từ cơ quan nhà nước.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ea99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 9: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ea99 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, thiết kế trò chơi và tài liệu tiếp thị đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của ea99 hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái bản, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào trong nội dung của ea99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ ea99. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 10: Thay Đổi Điều Khoản

ea99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này kèm theo ngày cập nhật ở đầu tài liệu.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ea99 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của người dùng, ea99 sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp khi đăng nhập ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điều 11: Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ ea99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng ea99, hoạt động 24/7 với nhân viên người Việt.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với email, và thường dưới 5 phút đối với live chat.

Mọi khiếu nại sẽ được ea99 tiếp nhận, xem xét và phản hồi một cách công bằng, minh bạch trong thời gian sớm nhất. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.