Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng ea99

Mục 1: Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

ea99 ("chúng tôi", "Công ty") là nền tảng cá cược trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin là mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi tham gia các dịch vụ trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực giải trí có liên quan đến tài chính.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân được thu thập thông qua website chính thức ea99.cam, ứng dụng di động ea99, và bất kỳ kênh kỹ thuật số nào khác do ea99 vận hành. Chính sách này áp dụng với mọi người dùng bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và cựu thành viên trong giới hạn thời gian lưu trữ dữ liệu hợp lệ.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba mà ea99 có thể liên kết đến. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng nền tảng bên ngoài trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Mục 2: Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

ea99 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.1 Thông tin nhận dạng cá nhân

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh để xác minh độ tuổi hợp lệ (18+)
• Địa chỉ email đăng ký tài khoản
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân cho quá trình xác minh KYC

2.2 Thông tin tài chính

• Số tài khoản ngân hàng hoặc tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được dùng để giao dịch
• Lịch sử nạp tiền và rút tiền tại ea99
• Thông tin xác minh giao dịch theo yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML)

2.3 Dữ liệu hoạt động

• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và số dư tài khoản
• Thời gian và tần suất truy cập nền tảng
• Thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản ứng dụng được sử dụng
• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý ở mức tỉnh/thành

2.4 Dữ liệu truyền thông

• Nội dung các cuộc hội thoại với bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Phản hồi, khiếu nại và yêu cầu bạn gửi đến ea99
• Thông tin bạn cung cấp khi tham gia khảo sát hoặc chương trình khuyến mãi

Mục 3: Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp hoặc được thu thập trong quá trình sử dụng dịch vụ ea99 được sử dụng cho các mục đích sau:

Mục 4: Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

ea99 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với người dùng khi đăng ký tài khoản.
• Sự đồng ý của người dùng: Khi bạn chủ động cung cấp dữ liệu và đồng ý với chính sách này trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi việc xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, bao gồm các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: Để bảo vệ an toàn hệ thống, phát hiện gian lận và duy trì tính toàn vẹn của nền tảng ea99 vì lợi ích của toàn bộ người dùng.

Mục 5: Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

ea99 cam kết không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên sau:

5.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy như cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, BIDV), nhà cung cấp trò chơi casino, và dịch vụ hạ tầng đám mây. Các đối tác này chỉ được phép truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với ea99.

5.2 Cơ quan chức năng

ea99 có thể cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan công an, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi nhận được yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

5.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp

Trong trường hợp ea99 trải qua quá trình sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Người dùng sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào như vậy.

Mục 6: Cookies & Công Nghệ Theo Dõi

ea99 sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Dưới đây là các loại cookies chúng tôi sử dụng:

• Cookies thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookies này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookies phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, trang nào được truy cập nhiều nhất và thời gian sử dụng trung bình. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt cá nhân để cải thiện trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookies tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, giúp hiển thị nội dung quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt cookies thiết yếu có thể ảnh hưởng đến tính năng đăng nhập và bảo mật tài khoản.

Mục 7: Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

ea99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động tại ea99.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Lưu trữ tối đa 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết các tranh chấp có thể phát sinh.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền (AML) tại Việt Nam.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ tối đa 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Cookies và dữ liệu phiên: Xóa tự động sau 30 ngày không hoạt động hoặc khi phiên đăng nhập kết thúc.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại cá nhân.

Mục 8: Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại ea99:

• Quyền truy cập: Yêu cầu ea99 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý — trừ khi việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu ea99 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ. ea99 sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Mục 9: Bảo Mật Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ ea99 được thiết kế dành riêng cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, ea99 yêu cầu xác minh ngày sinh và giấy tờ tùy thân để đảm bảo người dùng đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu theo quy định. Mọi tài khoản có dấu hiệu được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có lý do để tin rằng con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho ea99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ để chúng tôi có thể xử lý và xóa thông tin đó trong thời gian sớm nhất.

Mục 10: Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

ea99 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang này kèm theo ngày cập nhật mới nhất ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và quyền riêng tư của người dùng, ea99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp khi đăng nhập ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ea99 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình quy định tại Điều khoản & Điều kiện.

Mục 11: Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ea99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng ea99, hoạt động 24/7 với nhân viên người Việt.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân, và thường dưới 10 phút đối với live chat thông thường.

ea99 chỉ định một đầu mối xử lý các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu người dùng. Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật sẽ được xem xét kỹ lưỡng và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ của chúng tôi.